บ้านในฝัน OF

เอาท์ซอร์ซิ่ง แฟคทอรี่ (OF) เปรียบเสมือน บ้านหลังใหญ่ ที่รวบรวม ความหวัง ความฝัน ของผู้คน หลายพัน หลายหมื่น ไว้ที่เรา
- ทีมงาน มาทำงานกับเรา เพราะ อยากมีคุณภาพชีวิต ของตนเอง และครอบครัว ที่ดีขึ้น
- ลูกค้า มาใช้บริการของเรา เพราะ อยากได้บริการที่ดี ลดภาระ ลดปัญหา ที่มีอยู่เดิม ของเขา
- ผู้ถือหุ้น มาลงทุนกับเรา เพราะ อยากได้ผู้ตอบแทนการลงทุน อยากได้ความมั่นคงทางรายได้
- สังคม ที่ให้เราใช้ทรัพยากร ก็อยากให้เราช่วย ที่ทำให้สังคมเราน่าอยู่มากขึ้น

จาก ความคาดหวัง ของผู้คน ที่เกี่ยวข้องกับการมีอยู่ของเรา
เรามีความจำเป็น ที่การมีอยู่ของเรา จะต้องตอบสนอง ความหวัง ความฝัน เหล่านั้น

และนั้น คือ ที่มาของ บ้านในฝัน ของเรา

โดย ถ้าเราอยากมีบ้าน ที่มั่นคง แข็งแรง

เราจำเป็นจะต้องมี ฐานราก ที่มั่นคงแข็งแรง ที่พร้อมจะรองรับ น้ำหนักของตัวบ้าน
เราจำเป็นจะต้องมี พื้นฐาน ที่จะยึดโยงเสา จากด้านล่าง ให้ตั้งตรง
เราจำเป็นจะต้องมี เสา ที่ตั้งตระหง่าน ที่พร้อมจะรองรับ คานและหลังคา
เราจำเป็นจะต้องมี คาน ที่พร้อมจะ ยึดโยงเสา ทุกเสาไว้ด้วยกัน ที่ด้านบน
เราจำเป็นจะต้องมี หลังคา ที่เด่นสง่า พร้อมจะปกป้องตัวบ้าน จากฝนฟ้า
และนั้น คือ บ้านที่จะสามารถทนแรงลม ฝน แดด ที่บ้านทุกหลัง จะต้องเจอ

เราเปรียบให้ …..
หลังคา คือ เป้าหมาย ของบริษัท ที่เราฝันอยากไปถึง
คาน คือ วิสัยทัศน์ ของบริษัท ที่เราอยากจะเป็น
เสา คือ นโยบาล ที่เราจะตั้งใจทำ
และ ฐาน คือ คุณค่า ที่เรายึดมั่น

หาก ฐาน เสา คาน ไม่มั่นคงแข็งแรง
ก็ไม่มีทางจะเชิดชู หลังคา ที่เป็น เป้าหมาย ความฝัน ของเราให้ยั่งยืนอยู่ได้

เราจึงออกแบบ บ้านนโยบาย ของเรา ให้ทุกส่วน ร้อยรัดสัมพันธ์กัน ทั้งหมด

คุณค่า ฐานราก

ฐานราก เป็นส่วนที่อยู่ใต้ดิน อาจจะ ไม่มีใครได้เห็นมัน
แต่มันเป็นสิ่งสำคัญ ที่รับน้จะทำให้ ส่วนอื่นๆ มั่นคงอยู่ได้

คุณค่า ฐานราก ของเรา คือ
“ เชื่อมั่น ในศักยภาพ ของคน
และ ครองตน ให้คน เชื่อมั่น”

เชื่อมั่น ศักยภาพ ของคน
เราจะให้โอกาส ให้อำนาจ แก่ทีมงาน
เขาจะ มีไอเดีย มีความคิด มีวิธีการ ในการพัฒนางาน ให้มีคุณภาพ
เขาจะ รัก มีความรู้สึกเป็นเจ้าของในผลงาน
เราเน้น การกระจายอำนาจ การบริหาร ให้เขาได้คิด ให้เขาได้แสดงฝีมือ

ครองตน ให้คน เชื่อมั่น
เราจะรักษาคำพูด ทำตามสัญญา ที่ให้ไว้กับลูกค้า คู่ค้า ทีมงาน
พูดคำไหน เราจะทำสิ่งนั้น

3 นโยบาล พื้นฐาน

พื้นฐาน เป็นส่วนที่ใช้ตั้งวาง เสาบ้าน ให้มั่นคง

3 คุณค่า พื้นฐาน ของเรา คือ
“ ทำงานเป็นทีม – ยึดมั่นในระบบ – พัฒนาอยู่เสมอ”

เราทำงานเป็นทีม : เราเชื่อว่า ในการทำงาน การพูดคุย ความร่วมมือ อย่างใกล้ชิด
ความเข้าใจกัน ภายในทีม เป็นสิ่งสำคัญ
ความเข้าใจ ความสามารถ และข้อจำกัด ของทีม เป็นสิ่งสำคัญ      ในการผ่านปัญหา ไปด้วยกัน
เราเชื่อใน ไอเดีย ความคิด และ วิธีการใหม่ๆ จะเกิดจาก การพูดคุย ถกเกียงกัน อย่างเสรี อย่างมีมารยาท

เรายึดมั่นในระบบ : เราเชื่อใน การวางมาตราฐานการทำงาน ที่ชัดเจน
เราเชื่อว่า ระบบ จะทำให้ทีมงาน มีชีวิตที่ดีกว่า    งานไม่ถูกผูกติดไว้กับใคร คนใดคนหนึ่ง   
เราเชื่อว่า ระบบ จะทำให้เราพัฒนา และ ส่งมอบบริการที่ดี ได้อย่างต่อเนื่อง

เราพัฒนาอยู่เสมอ : เราเชื่อใน การปรับปรุง เปลี่ยนแปลง เราไม่อยู่นิ่ง
เราเชื่อว่า ผลลัพธ์ที่เป็นอยู่ สามารถทำให้ดีกว่านี้ได้
เราเชื่อว่า เทคโนโลยี และวิธีการใหม่ๆ เป็นสิ่งสนุก น่าค้นหา น่าลอง น่าทำ และ น่าผจญภัย
เราพร้อมเปิดรับ และ ไขว่คว้า เทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาในองค์กร

4 นโยบาล เสาหลัก

เสาหลัก คือ ส่วนที่คนได้เห็น คือ สิ่งที่เราลงมือทำ คือ สิ่งที่เราตั้งใจทำ

4 นโยบาล เสาหลัก ของเรา คือ
“ ทีมงาน มีความสุข => ลูกค้า มีความสุข => ผู้ถือหุ้น มีความสุข => สังคม มีความสุข ”

เราเชื่อว่า ทุกคนที่ได้รับผลกระทบ ของการมีอยู่ของบริษัท ของเรา จะต้องมีความสุข
ได้รับ สิ่งที่ตนคาดหวัง ว่าจะได้รับจากบริษัท

หากมี กลุ่มได้กลุ่มหนึ่ง ไม่มีความสุข มากๆ จากการกระทำของบริษัท
สิ่งที่เราอยากจะเป็น(คาน) และ เป้าหมายที่เราอยากได้(หลัง) ก็จะไม่เกิดขึ้น และล้มพังลงมา

ทีมงาน มีความสุข : ทีมงาน เป็นคนกลุ่มแรก ที่จะต้องมีความสุข
เพราะ เค้าคือ คนที่จะนำพาความสุข ไปสู่ ส่วนอื่นๆ
และ การที่ ทีมงานจะมีความสุขได้ ค่อนข้างจะตรงไปตรงมา
คือ เค้าต้องมีความสุข ในการทำงาน     ซึ่งประกอบด้วย
- ได้รับค่าจ้าง และมีสวัสดิการที่เหมาะสม
- มีเพื่อนร่วมงาน ที่นิสัยดีและเก่ง
- เห็นอนาคตที่สดใส ของตนเองและครอบครัว
- ได้ทำงานที่รัก 

ลูกค้า มีความสุข : จากการได้รับบริการที่ดี มีคุณภาพ ตามบริษัทตกลงไว้ ซึ่งประกอบด้วย
- เด็กหน้างาน เป็น เด็กดี (นิสัยดี มารยาทดี แต่งกายดี ทำงานดี )
- เจ้าหน้าที่ส่วนกลาง เป็นมืออาชีพ (มารยาทดี คุยรู้เรื่อง ประสานงานเก่ง รวดเร็ว ทำงานเป็นระบบ มีมาตราฐาน มีหลักการ)

ผู้ถือหุ้น มีความสุข : จากการ ที่ได้รับผลตอบแทนการลงทุน เป็นไปตามความคาดหมาย ซึ่งประกอบด้วย
- บริษัทมีกำไร เติบโต อย่างต่อเนื่อง
- บริษัทมีเงินสดสะสม สามารถปันผลได้ อย่างต่อเนื่อง
- บริษัทมีเทคโนโลยี มีความสามารถแข่งขัน มีความสามารถดำรงอยู่ได้ในอนาคต และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

สังคม มีความสุข : จากการ บริษัทสร้างประโยชน์กลับให้สังคม และไม่ก่อความเดือนร้อนแก่ภายนอก ซึ่งประกอบด้วย
- ทำกิจกรรม ที่สังคมได้ประโยชน์จริงๆ ไม่ใช่ ทำเพื่อสร้างภาพ
- กระบวนการทำงาน และ ทีมงาน ไม่ไปก่อความเดือนร้อน แก่ผู้อื่น
- รักษาสิ่งแวดล้อม

วิสัยทัศน์

คาน คือ ส่วนที่ยึด เสาหลัก ทั้ง4 ให้มั่นคงอยู่ได้
ในขณะเดียวกัน คาน ก็ถูกยกให้อยู่ได้ ด้วย เสาหลัก ทั้ง 4เช่นกัน

หาก ทำนโยบาล เสาหลัก ทั้ง4 ไม่ได้
คาน แห่งวิสัยทัศน์ ที่เราต้องการจะเป็น ก็ตั้งอยู่ไม่ได้ เช่นกัน

คานแห่ง วิสัยทัศน์ คือ
“ สร้างสรรค์บริการ ที่เหนือความคาดหมาย อยู่เสมอ ”

เราอยากจะเป็น องค์กร ที่ลูกค้า พึ่งพอใจในบริการ
และไปให้ไกลกว่า เส้นมาตราฐานของความพึ่งพอใจ นั้น

ซึ่งเรารู้ดีเช่นกัน ว่า เส้นมาตราฐานของความพึ่งพอใจ นั้น ก็จะขยับสูงขึ้นไปเสมอ ตลอดเวลา
แต่เราก็ตั้งใจ จะไปให้ไกล และนำหน้า เส้นความพึ่งพอใจ นั้น อยู่เสมอ เช่นกัน

ซึ่งเราจะทำได้ ก็ต่อเมื่อ เสาหลัก ทั้งสี่ ให้ความสนับสนุน ยกชู คาน แห่งวิสัยทัศน์ นี้เอาไว้

เป้าหมาย

หลังคา คือ ส่วนที่สูงที่สุดของบ้าน ทุกคนมองเห็นมัน
และที่นั้น เราเขียน เป้าหมาย อันสูงสุด ของเราไว้ ที่นั้น

ว่า … “ เติบโต อย่างต่อเนื่อง และ มั่นคง แข็งแรง ” 

มันเป็น เป้าหมายง่ายๆ ที่จะทำให้เรา มีแรง มีกำลัง ดูแล ทีมงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และสังคม ของเรา ให้มีความสุข ได้อย่าง ยั่งยืน

ทรัพย์สินทางปัญญา ภายใต้การสร้างสรรค์ โดย กอสิน ศุภฤทธิธำรง @ 12 เมษายน 2562
ผู้ละเมิด ทำซ้ำ เลียนแบบ มีโทษตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์